POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Na Hype Importados, trabalhamos para oferecer produtos originais e uma experiência de compra segura. Por isso, estabelecemos as seguintes regras para trocas, devoluções e cancelamentos.
- Trocas por defeito, avaria ou envio incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível solicitar troca ou ressarcimento.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
- Estar na embalagem original;
- Estar sem qualquer indício de uso;
- Estar acompanhado da caixa utilizada no envio, em condições adequadas para devolução.
Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
- Receber o mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque;
- Receber um crédito no valor pago para utilização em futuras compras;
- Receber o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos sem lacre de fábrica
Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, não realizamos trocas dos seguintes produtos quando não possuem lacre original de fábrica:
- Produtos líquidos;
- Produtos cremosos;
- Batons;
- Itens vendidos separadamente que pertencem a kits;
- Demais produtos de uso pessoal.
Como não é possível comprovar que esses produtos não foram utilizados após o recebimento, a troca ou devolução não poderá ser realizada.
3. Produtos de encomenda exclusiva
Antes de solicitar qualquer produto de encomenda, pedimos que analise cuidadosamente sua escolha.
Produtos adquiridos exclusivamente sob solicitação do cliente, que não fazem parte do catálogo regular disponível em nosso site, são comprados especificamente para atender ao seu pedido.
Por esse motivo:
- Não será permitido o cancelamento da compra após a confirmação do pedido;
- Não realizamos trocas por arrependimento, mudança de preferência, cor, fragrância, tamanho ou qualquer outro motivo de escolha pessoal;
- Também não será possível solicitar crédito ou estorno desses produtos, salvo em casos de defeito comprovado ou envio incorreto.
- Ao solicitar um produto exclusivo, o cliente declara estar ciente de que o item foi adquirido especialmente para atendê-lo.
4. Cancelamento por desistência
Nos casos de desistência da compra, quando aplicável conforme a legislação vigente, o valor do frete não será reembolsado.
Caso seja necessária a devolução do produto, o custo do envio de retorno será de responsabilidade do cliente.
5. Atrasos, extravios ou furtos durante o transporte
Em casos de atraso significativo, perda ou furto da encomenda, será aberta uma reclamação junto aos Correios ou à transportadora responsável.
A solicitação de reenvio ou estorno somente poderá ser iniciada após a conclusão da análise e resposta oficial da empresa responsável pelo transporte.
Nos casos de atraso na entrega, somente será possível realizar o estorno quando houver confirmação oficial de que a encomenda foi extraviada ou roubada.
6. Considerações finais
A Hype Importados trabalha diariamente para trazer produtos exclusivos, lançamentos internacionais e itens que muitas vezes não são comercializados no Brasil.
Antes de concluir sua compra, recomendamos que leia atentamente todas as informações do produto e tenha certeza da sua escolha, especialmente em pedidos de encomenda exclusiva, pois muitos itens são adquiridos especificamente para atender à solicitação de cada cliente.
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas antes da compra, garantindo uma experiência de compra transparente, segura e alinhada às nossas políticas.
